1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului https://klinker-romania.ro (denumit în continuare „Site-ul”), precum și termenii și condițiile de vânzare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de SC KLINKER RO-IMP SRL, cu sediul social în Brașov, Bd. Griviței, nr. 26G, județul Brașov, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2009001321080, Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO26037208, (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi” sau „Klinker Romania”).

Date de contact:
Telefon: +40 755 744 973 / +40 746 112 255
E-mail: info@klinker-romania.ro
Website: https://klinker-romania.ro
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 17:00

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

2. Definiții

Cumpărător/Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă prin intermediul acestuia.
Vânzător – SC KLINKER ROMANIA IMP SRL.
Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa produse de pe Site.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, în cadrul unui sistem de vânzări organizat, fără prezența fizică simultană a celor două părți, conform OUG nr. 34/2014.
Produse – orice bun material oferit spre vânzare pe Site, inclusiv cărămidă aparentă klinker, pardoseală ceramică, pavaj ceramic, accesorii de montaj și orice alte produse disponibile.
Conținut – orice text, imagine, grafic, video sau alt material publicat pe Site.

3. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația românească, inclusiv, dar fără a se limita la: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal; Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

4. Produse și disponibilitate

Klinker Romania comercializează materiale de construcții premium, fiind unicul importator direct în România al produselor Feldhaus Klinker Germania și unicul distribuitor autorizat al pardoselii ceramice ABC Keramik Germania. Gama de produse include cărămidă aparentă klinker, pardoseală ceramică klinker, pavaj ceramic klinker și accesorii de montaj.

Informațiile prezentate pe Site referitoare la produse (descrieri, imagini, specificații tehnice, prețuri) sunt afișate cu titlu informativ și pot fi actualizate fără notificare prealabilă. Culorile reale ale produselor pot varia ușor față de imaginile afișate pe ecran, datorită setărilor monitorului. Recomandăm vizitarea showroom-urilor noastre din Brașov (Bd. Griviței, nr. 26G) sau Balotești (București) pentru vizualizarea directă a produselor.

Disponibilitatea produselor afișate pe Site nu este garantată. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil și va oferi alternative sau rambursarea sumelor achitate.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și NU includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi comunicate separat înainte de finalizarea comenzii.

Klinker Romania își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site în momentul plasării comenzii.

Modalitățile de plată acceptate sunt: Plata in avans, transfer bancar/ordin de plată și plata cu card doar in showroom. Detaliile privind conturile bancare și instrucțiunile de plată vor fi comunicate la finalizarea comenzii sau la cerere, prin e-mail sau telefonic.

6. Comenzi și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul poate utiliza formularul de cerere ofertă disponibil pe Site, poate contacta Vânzătorul telefonic la +40 755 744 973 sau prin e-mail la info@klinker-romania.ro, sau poate vizita unul dintre showroom-uri.

Plasarea unei comenzi nu constituie în mod automat un contract de vânzare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda printr-un e-mail sau o comunicare telefonică, specificând produsele, cantitățile, prețul total și termenul estimat de livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, cum ar fi: indisponibilitatea produselor, erori de preț pe Site, informații incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător sau suspiciunea de fraudă.

7. Livrare

Klinker Romania oferă livrare gratuită la șantier pentru comenzi de minim 15.000 lei+TVA. Pentru comenzi sub acest prag, costul de livrare va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Termenul estimat de livrare este de 2–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății, în funcție de disponibilitatea produselor și de adresa de livrare. Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de circumstanțe obiective (condiții meteo, volume de comenzi, disponibilitate transport).

La recepția mărfii, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletelor și conformitatea produselor cu comanda. Eventualele probleme (produse lipsă, deteriorate sau neconforme) trebuie semnalate în documentul de livrare și comunicate Vânzătorului în termen de 24 de ore de la recepție.

8. Dreptul de retragere (returnare)

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără penalități.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail la info@klinker-romania.ro sau prin poștă la adresa sediului social) privind decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul original și însoțite de documentele de achiziție. Costurile directe de returnare a produselor sunt în sarcina Cumpărătorului.

Vanzatorul va rambursa sumele primire de la Cumpărător, cu exceptia costurilor privind taxele de transport, indiferent de natura acestora, în termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Cumpărător.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Cumpărătorului.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor comandate in fabrica. In caz de forta majora drept pentru care sumele achitate in avans.

9. Garanții și reclamații

Toate produsele comercializate prin intermediul Site-ului beneficiază de garanția de conformitate prevăzută de legislația românească. Termenul de garanție este cel specificat de producător pentru fiecare categorie de produse.

Produsele Feldhaus Klinker Germania și ABC Keramik Germania beneficiază de standarde ridicate de calitate, inclusiv rezistență la multiple cicluri de îngheț-dezgheț și absorbție de apă scăzută (maximum 3% pentru pardoseala ceramică).

Reclamațiile privind defectele de fabricație sau neconformitatea produselor pot fi adresate Vânzătorului prin e-mail la info@klinker-romania.ro sau telefonic la +40 755 744 973. Vânzătorul se obligă să analizeze reclamația și să ofere un răspuns în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de montajul necorespunzător, utilizarea inadecvată, depozitarea necorespunzătoare sau deteriorarea mecanică produsă de Cumpărător sau de terți.

10. Răspunderea părților

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru niciun prejudiciu care rezultă din utilizarea necorespunzătoare a produselor achiziționate sau din nerespectarea instrucțiunilor de montaj și utilizare.

Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele diferențe minore de nuanță, textură sau dimensiune ale produselor, acestea fiind caracteristici naturale ale materialelor ceramice și ale cărămizii din argilă naturală arsă.

Klinker Romania nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din indisponibilitatea temporară a Site-ului, erori tehnice, viruși informatici sau orice alte evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului, incluzând, fără limitare, textele, grafica, imaginile, logo-urile, iconițele, fotografiile, materialele video, software-ul și orice alte materiale, este proprietatea SC KLINKER ROMANIA IMP SRL sau a furnizorilor/partenerilor săi și este protejat de legislația românească și internațională privind drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau orice altă formă de utilizare a conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

12. Protecția datelor cu caracter personal

SC KLINKER ROMANIA IMP SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele personale ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

Datele personale colectate (numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail) sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, comunicării cu Cumpărătorul și, în funcție de consimțământul acordat, în scopuri de marketing.

Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate (GDPR) publicată pe Site.

13. Cookies

Site-ul utilizează fișiere de tip cookies pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Informații detaliate privind tipurile de cookies utilizate și modul de gestionare a acestora sunt disponibile în Politica de Cookies publicată pe Site.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și să facă dovada acestuia în termen de 15 zile.

15. Soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt supuse legislației române. Orice litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a recurge la Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

De asemenea, consumatorii pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Klinker Romania își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe Site. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

17. Dispoziții finale

În cazul în care una sau mai multe dispoziții din prezentele Termeni și Condiții sunt declarate nule sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân pe deplin valabile și aplicabile.

Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie întregul acord dintre Vânzător și Cumpărător cu privire la utilizarea Site-ului și achiziționarea de produse.

Ultima actualizare: Aprilie 2026

KLINKER RO-IMP SRL
Bd. Griviței, 26G, Brașov, România
Telefon: +40 755 744 973
E-mail: info@klinker-romania.ro
Web: https://klinker-romania.ro